Product Warranty
รับประกันสินค้า 1 ปี
1-Year Limited Warranty
KOALA MAGIC BOT, KOALA BREEZE, KOALA Pro Electric Umbrella และ KOALA Risetime Umbrella รับประกันแบบจำกัด 1 ปี สำหรับความบกพร่องจากการผลิต วัสดุ หรือฝีมือการประกอบที่ได้รับการยืนยัน ภายใต้การใช้งานตามวัตถุประสงค์ปกติและเงื่อนไขในหน้านี้
สรุปการรับประกัน
รับประกัน 1 ปี
เริ่มจากวันที่ซื้อหรือวันที่ได้รับสินค้าที่มีสิทธิ์ ตามหลักฐานการซื้อที่ตรวจสอบได้
ครอบคลุมความบกพร่องจากการผลิต
ทีมงานต้องตรวจสอบและยืนยันว่าเป็นปัญหาจากวัสดุหรือการประกอบภายใต้การใช้งานปกติ
ช่องทางที่มีสิทธิ์
สินค้าจาก KOALA Official Store หรือผู้แทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาต พร้อมหลักฐานการซื้อ
ตรวจสอบก่อนดำเนินการ
แนวทางดูแลขึ้นอยู่กับผลตรวจสอบและนโยบายบริการหลังการขายที่ใช้ในขณะนั้น
Product-Specific Coverage
เงื่อนไขตามประเภทสินค้า
กล้องอัจฉริยะ พัดลม และร่มมีลักษณะการใช้งานต่างกัน โปรดอ่านทั้งขอบเขตที่ครอบคลุม ข้อยกเว้นเฉพาะสินค้า และข้อยกเว้นทั่วไปด้านล่าง
ความบกพร่องที่อาจครอบคลุม
- กล้อง ระบบเคลื่อนที่ ปุ่ม ขั้วต่อ หรือฮาร์ดแวร์ภายในขัดข้องจากความบกพร่องในการผลิต
- ฟังก์ชันฮาร์ดแวร์ที่ระบุในข้อมูลสินค้าไม่ทำงานจากวัสดุหรือการประกอบที่บกพร่อง
กรณีเฉพาะที่ไม่ครอบคลุม
- ความเสียหายจากสัตว์เลี้ยงกัด ข่วน ชน หรือทำอุปกรณ์ตก
- ปัญหาจาก Wi-Fi อินเทอร์เน็ต แอป ระบบปฏิบัติการ บัญชี หรือบริการของบุคคลที่สาม
- การใช้งานกลางแจ้ง ของเหลว ความชื้นสูง หรือพื้นที่ไม่เหมาะสม
- ภาพหรือการเชื่อมต่อที่ได้รับผลจากเครือข่าย การตั้งค่า หรือสภาพแวดล้อม
ความบกพร่องที่อาจครอบคลุม
- มอเตอร์ ปุ่มควบคุม จอแสดงผล ไฟ หรือระบบชาร์จขัดข้องจากความบกพร่องในการผลิต
- ส่วนประกอบภายในไม่ทำงานจากวัสดุหรือฝีมือการประกอบที่บกพร่อง
กรณีเฉพาะที่ไม่ครอบคลุม
- สิ่งแปลกปลอมอุดตันใบพัดหรือช่องลม
- ความเสียหายจากการตก กระแทก ของเหลว ความร้อน หรือใช้อะแดปเตอร์ไม่เหมาะสม
- การลดลงตามธรรมชาติของความจุแบตเตอรี่จากอายุและรอบการใช้งาน
- เสียงหรือแรงลมที่เปลี่ยนจากฝุ่น การอุดตัน หรือการสึกหรอตามปกติ
ความบกพร่องที่อาจครอบคลุม
- โครง ก้าน กลไกกางหรือพับ ด้ามจับ หรือระบบชาร์จขัดข้องจากความบกพร่องในการผลิต
- ชิ้นส่วนที่ระบุในข้อมูลสินค้าไม่ทำงานจากวัสดุหรือฝีมือการประกอบที่บกพร่อง
กรณีเฉพาะที่ไม่ครอบคลุม
- ผ้าร่มฉีก ขาด เจาะ เปื้อน หรือเสียหายจากของมีคม
- โครงหักหรือกลับด้านจากลมแรง การดึง บิด กระแทก หรือใช้งานผิดวิธี
- สนิม กลิ่น เชื้อรา หรือความเสียหายจากการเก็บร่มในสภาพเปียก
- อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์เสียหายจากการแช่น้ำ น้ำเข้าพอร์ตชาร์จ หรือใช้งานเกินเงื่อนไขที่ระบุ
ความบกพร่องที่อาจครอบคลุม
- โครง ก้าน กลไกกางหรือพับ ด้ามจับ หรือระบบชาร์จขัดข้องจากความบกพร่องในการผลิต
- ชิ้นส่วนที่ระบุในข้อมูลสินค้าไม่ทำงานจากวัสดุหรือฝีมือการประกอบที่บกพร่อง
กรณีเฉพาะที่ไม่ครอบคลุม
- ผ้าร่มฉีก ขาด เจาะ เปื้อน หรือเสียหายจากของมีคม
- โครงหักหรือกลับด้านจากลมแรง การดึง บิด กระแทก หรือใช้งานผิดวิธี
- สนิม กลิ่น เชื้อรา หรือความเสียหายจากการเก็บร่มในสภาพเปียก
- อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์เสียหายจากการแช่น้ำ น้ำเข้าพอร์ตชาร์จ หรือใช้งานเกินเงื่อนไขที่ระบุ
แบตเตอรี่และการเสื่อมตามปกติ
ใช้กับผลิตภัณฑ์ที่มีแบตเตอรี่แบบชาร์จได้เท่านั้น ไม่ได้หมายความว่าสายข้อมูลหรือ Docking Station ทุกรุ่นมีแบตเตอรี่
- ความบกพร่องของแบตเตอรี่ที่ครอบคลุม
- ความบกพร่องของวัสดุหรือการผลิตแบตเตอรี่ที่ได้รับการยืนยันภายใต้การใช้งานปกติ อยู่ภายใต้ระยะรับประกันเดียวกับผลิตภัณฑ์ รวมถึงสิทธิ์ขยายเป็น 2 ปีรวมที่ได้รับการยืนยันแล้วสำหรับรุ่นที่ร่วมรายการ ไม่มีระยะรับประกันแบตเตอรี่ที่สั้นกว่าแยกต่างหาก
- การเสื่อมตามปกติที่ไม่ครอบคลุม
- ความจุและระยะเวลาใช้งานของแบตเตอรี่อาจค่อย ๆ ลดลงตามอายุ รอบชาร์จและคายประจุ และสภาพแวดล้อม การเสื่อมตามปกติที่ไม่ใช่ความบกพร่องของวัสดุหรือการผลิต ไม่อยู่ในบริการซ่อมหรือเปลี่ยนฟรีภายใต้การรับประกันนี้
- ตรวจสอบสาเหตุก่อนตัดสินสิทธิ์
- อาการชาร์จไม่เข้า แบตเตอรี่ลดเร็วผิดปกติ หรือปิดเครื่องเอง ต้องตรวจสอบก่อน ไม่ถือเป็นการเสื่อมตามปกติโดยอัตโนมัติ ทีมงานจะไม่ปฏิเสธสิทธิ์จากอายุการใช้งานหรือจำนวนรอบชาร์จเพียงอย่างเดียว และไม่มีเกณฑ์จำนวนรอบหรือเปอร์เซ็นต์ความจุตายตัวในนโยบายนี้
ความเสียหายที่ตรวจสอบพบว่าเกิดจากของเหลว แรงกระแทก การแกะหรือดัดแปลงโดยไม่ได้รับอนุญาต หรือการใช้งานนอกข้อกำหนด จะพิจารณาตามข้อยกเว้นเดิม ไม่ใช่เหมารวมว่าปัญหาแบตเตอรี่ทั้งหมดอยู่นอกการรับประกัน
หากแบตเตอรี่บวม ร้อนผิดปกติ หรือรั่ว
หยุดใช้งานและหยุดชาร์จทันที ติดต่อ KOALA Support อย่าแกะ เจาะ หรือทดลองใช้งานซ้ำเพื่อถ่ายวิดีโอ รอคำแนะนำเกี่ยวกับการจัดการและการขนส่งที่ปลอดภัยก่อนส่งสินค้ากลับ
ติดต่อ KOALA Supportคำอธิบายนี้ไม่ลดสิทธิ์ที่ได้ให้ไว้เมื่อซื้อ และไม่จำกัดสิทธิ์ตามกฎหมายของผู้บริโภค สินค้าหรือแบตเตอรี่ที่เปลี่ยนยังคงรับประกันเฉพาะระยะเวลาที่เหลือของสินค้าเดิม ไม่เริ่มนับใหม่
Common Rules
เงื่อนไขร่วมที่สำคัญ
การตรวจสอบสิทธิ์และแนวทางดูแลต้องอ้างอิงหลักฐานการซื้อ สภาพสินค้า และผลตรวจสอบจริง
ช่องทางที่มีสิทธิ์
ซื้อจาก KOALA Official Store หรือผู้แทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาต พร้อมหลักฐานการซื้อที่ตรวจสอบได้
ค่าใช้จ่ายในการส่งกลับ
เมื่อต้องส่งสินค้ากลับเพื่อตรวจสอบ ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งกลับตามคำแนะนำของทีมงาน
ระยะรับประกันของสินค้าที่เปลี่ยนใหม่
สินค้าที่เปลี่ยนใหม่ได้รับความคุ้มครองตามระยะเวลาที่เหลือของการรับประกันสินค้าเดิม ไม่ได้เริ่มระยะรับประกันใหม่
Exclusions
กรณีทั่วไปที่ไม่ครอบคลุม
- ความจุและระยะเวลาใช้งานของแบตเตอรี่อาจค่อย ๆ ลดลงตามอายุ รอบชาร์จและคายประจุ และสภาพแวดล้อม การเสื่อมตามปกติที่ไม่ใช่ความบกพร่องของวัสดุหรือการผลิต ไม่อยู่ในบริการซ่อมหรือเปลี่ยนฟรีภายใต้การรับประกันนี้
- ความเสียหายจากอุบัติเหตุ การตก กระแทก บดทับ ของเหลว ไฟ หรือความร้อนภายนอก
- การใช้งานผิดวิธี ใช้นอกวัตถุประสงค์ หรือไม่ทำตามคู่มือและคำเตือนของสินค้า
- การแกะ ดัดแปลง หรือซ่อมโดยบุคคลภายนอกที่ไม่ได้รับอนุญาต
- รอยขีดข่วน สีซีด การสึกหรอ หรือการเสื่อมตามธรรมชาติที่ไม่ใช่ความบกพร่องจากการผลิต
- ปัญหาจากอุปกรณ์ แอป ซอฟต์แวร์ เครือข่าย อะแดปเตอร์ สาย หรืออุปกรณ์เสริมของบุคคลที่สาม
- สินค้านอกระยะรับประกัน หรือไม่มีหลักฐานที่จำเป็นต่อการตรวจสอบสิทธิ์
Warranty Claim
วิธีขอรับบริการ
อย่าส่งสินค้ากลับก่อนทีมงานแจ้งขั้นตอน เพื่อให้ตรวจสอบข้อมูลเบื้องต้นและที่อยู่สำหรับรับสินค้าได้ถูกต้อง
- 1
เตรียมหลักฐานการซื้อ
ใช้หมายเลขคำสั่งซื้อหรือหลักฐานจาก Official Store หรือผู้แทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาต
- 2
ระบุรุ่นและอาการ
อธิบายปัญหา ขั้นตอนที่เกิดอาการ และสภาพแวดล้อมหรืออุปกรณ์ที่ใช้ร่วมกัน
- 3
ส่งรูปหรือวิดีโอ
แนบหลักฐานที่ช่วยให้ทีมงานประเมินอาการได้ชัดเจนขึ้นเมื่อเหมาะสม
- 4
รอคำแนะนำก่อนส่งสินค้า
ทีมงานอาจขอทดสอบหรือส่งสินค้ากลับตรวจสอบ โดยลูกค้ารับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งกลับ
- 5
ดำเนินการตามผลตรวจสอบ
หากยืนยันว่าอยู่ในเงื่อนไข ทีมงานจะดำเนินการตามนโยบายบริการหลังการขายที่ใช้ในขณะนั้น
FAQ
คำถามเกี่ยวกับการรับประกัน 1 ปี
แบตเตอรี่รับประกันนานเท่าใด?
ความบกพร่องของวัสดุหรือการผลิตแบตเตอรี่ที่ได้รับการยืนยันภายใต้การใช้งานปกติ อยู่ภายใต้ระยะรับประกันเดียวกับผลิตภัณฑ์ รวมถึงสิทธิ์ขยายเป็น 2 ปีรวมที่ได้รับการยืนยันแล้วสำหรับรุ่นที่ร่วมรายการ ไม่มีระยะรับประกันแบตเตอรี่ที่สั้นกว่าแยกต่างหาก คำอธิบายนี้ไม่ลดสิทธิ์ที่ได้ให้ไว้เมื่อซื้อ และไม่จำกัดสิทธิ์ตามกฎหมายของผู้บริโภค สินค้าหรือแบตเตอรี่ที่เปลี่ยนยังคงรับประกันเฉพาะระยะเวลาที่เหลือของสินค้าเดิม ไม่เริ่มนับใหม่
แบตเตอรี่ใช้งานได้สั้นลงถือว่าเสียหรือไม่?
ความจุและระยะเวลาใช้งานของแบตเตอรี่อาจค่อย ๆ ลดลงตามอายุ รอบชาร์จและคายประจุ และสภาพแวดล้อม การเสื่อมตามปกติที่ไม่ใช่ความบกพร่องของวัสดุหรือการผลิต ไม่อยู่ในบริการซ่อมหรือเปลี่ยนฟรีภายใต้การรับประกันนี้ อาการชาร์จไม่เข้า แบตเตอรี่ลดเร็วผิดปกติ หรือปิดเครื่องเอง ต้องตรวจสอบก่อน ไม่ถือเป็นการเสื่อมตามปกติโดยอัตโนมัติ ทีมงานจะไม่ปฏิเสธสิทธิ์จากอายุการใช้งานหรือจำนวนรอบชาร์จเพียงอย่างเดียว และไม่มีเกณฑ์จำนวนรอบหรือเปอร์เซ็นต์ความจุตายตัวในนโยบายนี้
แบตเตอรี่บวม ร้อนผิดปกติ หรือรั่ว ควรทำอย่างไร?
หยุดใช้งานและหยุดชาร์จทันที ติดต่อ KOALA Support อย่าแกะ เจาะ หรือทดลองใช้งานซ้ำเพื่อถ่ายวิดีโอ รอคำแนะนำเกี่ยวกับการจัดการและการขนส่งที่ปลอดภัยก่อนส่งสินค้ากลับ
ผลิตภัณฑ์ใดอยู่ภายใต้นโยบายรับประกัน 1 ปีนี้?
นโยบายนี้ใช้กับ KOALA MAGIC BOT, KOALA BREEZE, KOALA Pro Electric Umbrella และ KOALA Risetime Umbrella
ระยะเวลารับประกันเริ่มเมื่อใด?
เริ่มจากวันที่ซื้อหรือวันที่ได้รับสินค้าที่มีสิทธิ์ ตามวันที่ซึ่งตรวจสอบได้จากหลักฐานการซื้อที่ถูกต้อง
ซื้อจากช่องทางใดจึงมีสิทธิ์รับประกัน?
ต้องซื้อจาก KOALA Official Store หรือผู้แทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาต และมีหลักฐานการซื้อที่ตรวจสอบได้
ความเสียหายจากการตก โดนน้ำ หรือลมแรงอยู่ในประกันหรือไม่?
ไม่อยู่ในความคุ้มครอง หากเป็นความเสียหายจากอุบัติเหตุ สภาพแวดล้อม หรือการใช้งาน ไม่ใช่ความบกพร่องจากการผลิต
ปัญหา Wi-Fi แอป หรือระบบชาร์จถือว่าสินค้าเสียหรือไม่?
ไม่จำเป็น ทีมงานต้องตรวจสอบเครือข่าย อุปกรณ์ต้นทาง อะแดปเตอร์ สาย และการตั้งค่าก่อนยืนยันว่าเป็นความบกพร่องของฮาร์ดแวร์
การรับประกันครอบคลุมข้อมูล ภาพ หรือไฟล์ที่สูญหายหรือไม่?
ไม่ครอบคลุม ลูกค้าควรสำรองข้อมูลสำคัญ การรับประกันผลิตภัณฑ์ไม่ใช่ประกันข้อมูลหรือบริการเครือข่าย
ต้องส่งสินค้ากลับหรือไม่ และใครรับผิดชอบค่าใช้จ่าย?
อาจต้องส่งกลับในบางกรณี โปรดรอคำแนะนำก่อนส่ง โดยลูกค้ารับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งสินค้ากลับเพื่อตรวจสอบ
สินค้าที่เปลี่ยนใหม่รับประกันนานเท่าใด?
สินค้าที่เปลี่ยนใหม่ได้รับความคุ้มครองตามระยะเวลาที่เหลือของการรับประกันสินค้าเดิม
การคืนสินค้าผ่าน Marketplace เหมือนการรับประกันหรือไม่?
ไม่เหมือนกัน การคืนหรือคืนเงินเป็นกระบวนการของแพลตฟอร์ม ส่วนการรับประกัน KOALA เป็นการดูแลความบกพร่องของผลิตภัณฑ์ตามเงื่อนไขนี้
หมายเหตุเกี่ยวกับการคืนสินค้าผ่าน Marketplace
การคืนสินค้า การคืนเงิน หรือระยะเวลาคุ้มครองผู้ซื้อของ Marketplace เป็นกระบวนการแยกจากการรับประกัน KOALA และเป็นไปตามเงื่อนไขของแพลตฟอร์มนั้น
ต้องการตรวจสอบสิทธิ์การรับประกัน?
เตรียมหลักฐานการซื้อ รุ่นสินค้า และรูปหรือวิดีโออาการก่อนติดต่อทีมงาน