รับประกันพื้นฐาน 1 ปี ลงทะเบียนเพื่อรับสิทธิ์รวม 2 ปี

01

ระยะเวลาและสิ่งที่การรับประกันครอบคลุม

สำหรับรุ่นที่ร่วมรายการและคำสั่งซื้อตั้งแต่ 1 ตุลาคม 2026 ที่จำหน่ายภายใต้เงื่อนไขนี้: รับประกันพื้นฐาน 1 ปี ลงทะเบียนภายใน 14 วันหลังได้รับสินค้าเพื่อรับประกันรวม 2 ปี เมื่อตรวจสอบหลักฐานการซื้อและวันที่รับสินค้าแล้ว ระยะเวลารวมเริ่มจากวันที่รับสินค้าเดิมที่ตรวจสอบได้ ไม่ใช่วันที่ลงทะเบียน

ครอบคลุมความบกพร่องจากการผลิต วัสดุ หรือฝีมือการประกอบที่ยืนยันแล้วภายใต้การใช้งานปกติและข้อยกเว้นด้านล่าง

สิทธิ์การรับประกันใช้กับสินค้าที่ซื้อจาก KOALA Official Store หรือผู้แทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาต และต้องมีหลักฐานการซื้อที่สามารถตรวจสอบได้

• ความบกพร่องของวัสดุหรือการผลิตแบตเตอรี่ที่ได้รับการยืนยันภายใต้การใช้งานปกติ อยู่ภายใต้ระยะรับประกันเดียวกับผลิตภัณฑ์ รวมถึงสิทธิ์ขยายเป็น 2 ปีรวมที่ได้รับการยืนยันแล้วสำหรับรุ่นที่ร่วมรายการ ไม่มีระยะรับประกันแบตเตอรี่ที่สั้นกว่าแยกต่างหาก
• ฮาร์ดแวร์ของเครื่องบันทึกเสียงขัดข้องจากความบกพร่องในการผลิต
• ขั้วต่อ การชาร์จ หรือเส้นทางข้อมูลของสายขัดข้องจากความบกพร่องในการผลิต
• ช่องอ่าน MicroSD / TF ขัดข้องจากความบกพร่องในการผลิต สำหรับรุ่นที่มีฟังก์ชันนี้
• ขั้วต่อ พอร์ต หรือวงจรภายในของ Docking Station ขัดข้องจากความบกพร่องในการผลิต
• ส่วนประกอบภายในผลิตภัณฑ์ขัดข้องจากวัสดุหรือฝีมือการประกอบ
• ความบกพร่องจากการผลิตอื่นที่ทีมงานตรวจสอบและยืนยัน

อาการเชื่อมต่อ การซิงก์ หรือการทำงานของแอปไม่ได้หมายความว่าสินค้ามีความบกพร่องโดยอัตโนมัติ ทีมงานอาจต้องตรวจสอบอุปกรณ์ แอป เครือข่าย การ์ด การตั้งค่า และสภาพแวดล้อมที่ใช้ร่วมกันก่อนยืนยันสาเหตุ

แบตเตอรี่และการเสื่อมตามปกติ

ใช้กับผลิตภัณฑ์ที่มีแบตเตอรี่แบบชาร์จได้เท่านั้น ไม่ได้หมายความว่าสายข้อมูลหรือ Docking Station ทุกรุ่นมีแบตเตอรี่

ความบกพร่องของแบตเตอรี่ที่ครอบคลุม

ความบกพร่องของวัสดุหรือการผลิตแบตเตอรี่ที่ได้รับการยืนยันภายใต้การใช้งานปกติ อยู่ภายใต้ระยะรับประกันเดียวกับผลิตภัณฑ์ รวมถึงสิทธิ์ขยายเป็น 2 ปีรวมที่ได้รับการยืนยันแล้วสำหรับรุ่นที่ร่วมรายการ ไม่มีระยะรับประกันแบตเตอรี่ที่สั้นกว่าแยกต่างหาก

การเสื่อมตามปกติที่ไม่ครอบคลุม

ความจุและระยะเวลาใช้งานของแบตเตอรี่อาจค่อย ๆ ลดลงตามอายุ รอบชาร์จและคายประจุ และสภาพแวดล้อม การเสื่อมตามปกติที่ไม่ใช่ความบกพร่องของวัสดุหรือการผลิต ไม่อยู่ในบริการซ่อมหรือเปลี่ยนฟรีภายใต้การรับประกันนี้

ตรวจสอบสาเหตุก่อนตัดสินสิทธิ์

อาการชาร์จไม่เข้า แบตเตอรี่ลดเร็วผิดปกติ หรือปิดเครื่องเอง ต้องตรวจสอบก่อน ไม่ถือเป็นการเสื่อมตามปกติโดยอัตโนมัติ ทีมงานจะไม่ปฏิเสธสิทธิ์จากอายุการใช้งานหรือจำนวนรอบชาร์จเพียงอย่างเดียว และไม่มีเกณฑ์จำนวนรอบหรือเปอร์เซ็นต์ความจุตายตัวในนโยบายนี้

ความเสียหายที่ตรวจสอบพบว่าเกิดจากของเหลว แรงกระแทก การแกะหรือดัดแปลงโดยไม่ได้รับอนุญาต หรือการใช้งานนอกข้อกำหนด จะพิจารณาตามข้อยกเว้นเดิม ไม่ใช่เหมารวมว่าปัญหาแบตเตอรี่ทั้งหมดอยู่นอกการรับประกัน

คำอธิบายนี้ไม่ลดสิทธิ์ที่ได้ให้ไว้เมื่อซื้อ และไม่จำกัดสิทธิ์ตามกฎหมายของผู้บริโภค สินค้าหรือแบตเตอรี่ที่เปลี่ยนยังคงรับประกันเฉพาะระยะเวลาที่เหลือของสินค้าเดิม ไม่เริ่มนับใหม่

02

ขั้นตอนการดูแลภายใต้การรับประกัน

หาก KOALA ตรวจสอบและยืนยันว่าปัญหาอยู่ภายใต้การรับประกันแบบจำกัด ทีมงานจะพิจารณาแนวทางที่เหมาะสมตามนโยบายบริการหลังการขายที่ใช้ในขณะนั้น โดยอาจให้ความสำคัญกับการเปลี่ยนสินค้าสำหรับความบกพร่องจากการผลิตที่ยืนยันแล้วเมื่อเหมาะสม ทั้งนี้ต้องผ่านการตรวจสอบและไม่ใช่การรับประกันว่าจะเปลี่ยนทันทีหรือเปลี่ยนล่วงหน้า

ข้อมูลที่อาจต้องใช้

• หมายเลขคำสั่งซื้อหรือหลักฐานการซื้อจาก Official Store หรือผู้แทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาต
• คำอธิบายอาการที่พบและขั้นตอนที่ทำให้เกิดปัญหา
• รูปภาพหรือวิดีโอแสดงอาการเมื่อเหมาะสม
• ข้อมูลสินค้าเพิ่มเติมตามที่ฝ่ายบริการลูกค้าร้องขอ
• ส่งสินค้ากลับเพื่อตรวจสอบเมื่อมีความจำเป็น

วิธีขอรับบริการ

1. 1

   เตรียมหลักฐานการซื้อ

   เตรียมหมายเลขคำสั่งซื้อหรือหลักฐานจาก Official Store หรือผู้แทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาต

2. 2

   อธิบายปัญหา

   ระบุอาการ ขั้นตอนที่เกิดปัญหา และเตรียมรูปหรือวิดีโอหากช่วยให้เห็นอาการชัดขึ้น

3. 3

   ติดต่อ KOALA Support

   ส่งข้อมูลผ่านช่องทางติดต่อทางการของเว็บไซต์ โดยไม่ต้องเปิดโปรแกรมอีเมลของผู้ใช้

4. 4

   ทำตามคำแนะนำการตรวจสอบ

   ทีมงานจะแจ้งวิธีทดสอบหรือการส่งสินค้ากลับเมื่อจำเป็น โดยลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งสินค้ากลับ

5. 5

   รับแนวทางดูแลที่เหมาะสม

   หากยืนยันว่าอยู่ในเงื่อนไข ทีมงานจะดำเนินการตามนโยบายบริการหลังการขายที่ใช้ในขณะนั้น

03

กรณีที่ไม่อยู่ภายใต้การรับประกัน

การรับประกันนี้ครอบคลุมความบกพร่องจากการผลิตที่ได้รับการยืนยัน ไม่ใช่ความเสียหายจากอุบัติเหตุ การใช้งานผิดวิธี หรือปัจจัยภายนอก

• ความจุและระยะเวลาใช้งานของแบตเตอรี่อาจค่อย ๆ ลดลงตามอายุ รอบชาร์จและคายประจุ และสภาพแวดล้อม การเสื่อมตามปกติที่ไม่ใช่ความบกพร่องของวัสดุหรือการผลิต ไม่อยู่ในบริการซ่อมหรือเปลี่ยนฟรีภายใต้การรับประกันนี้
• ความเสียหายจากอุบัติเหตุ การตก กระแทก บดทับ ตัด ดึง หรือบิดงอเกินสมควร
• ความเสียหายจากของเหลว น้ำ ไฟ หรือความร้อนภายนอกที่รุนแรง
• การใช้งานไม่ถูกต้อง การเชื่อมต่อผิด หรือใช้นอกเงื่อนไขที่ระบุ
• การแกะ ดัดแปลง หรือซ่อมโดยบุคคลภายนอกที่ไม่ได้รับอนุญาต
• ความเสียหายโดยเจตนา การใช้งานรุนแรง หรือการใช้งานผิดวัตถุประสงค์
• รอยสึกหรอภายนอกตามปกติที่ไม่กระทบการทำงาน
• สินค้าที่อยู่นอกระยะเวลารับประกัน
• กรณีที่ไม่สามารถแสดงหลักฐานการซื้อที่จำเป็นต่อการตรวจสอบสิทธิ์
• ปัญหาที่เกิดจากฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ แอป บริการ AI การ์ดหน่วยความจำ ที่ชาร์จ หรือการตั้งค่าของบุคคลที่สามที่ไม่รองรับเท่านั้น

04

ข้อมูล ไฟล์บันทึก และการ์ดหน่วยความจำ

ผลิตภัณฑ์บางรุ่นใช้บันทึก ซิงก์ หรือถ่ายโอนไฟล์ และบางรุ่นรองรับการ์ดหน่วยความจำ การรับประกันฮาร์ดแวร์ไม่ใช่ประกันข้อมูลของลูกค้า และไม่รับประกันรายการต่อไปนี้

• การกู้คืนไฟล์เสียง ข้อความสรุป หรือไฟล์ที่สูญหายหรือเสียหาย
• ความสมบูรณ์ของการ์ด MicroSD / TF จากบุคคลที่สาม
• การเก็บรักษาข้อมูลหลังการลบหรือฟอร์แมต
• ความเสียหายของข้อมูลจากอุปกรณ์ แอป ซอฟต์แวร์ หรือบริการของบุคคลที่สาม

05

ข้อชี้แจงด้านความเข้ากันได้

การทำงานของผลิตภัณฑ์อาจขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายอย่าง ปัญหาที่เกิดจากอุปกรณ์หรือการตั้งค่าของบุคคลที่สามที่ไม่รองรับเพียงอย่างเดียวไม่ถือเป็นความบกพร่องจากการผลิตโดยอัตโนมัติ